Die Stadtgemeinde Leonding steht vor einer großen ortsplanerischen und kommunikativen Herausforderung. Durch den Ausbau der Westbahnstrecke vom 2-gleisigen zum 4-gleisigen Betrieb zwischen Linz und Wels kommen einschneidende Veränderungen auf das Gemeindegebiet zu. Für strategische Begleitung und Krisenkommunikation wurde SERY* Creative Communications beauftragt.

SERY* Creative Communications erstellte in einem kontinuierlichen Prozess ein strategisches Krisen-Kommunikationskonzept für die Begleitung des Projektes. Als erste Maßnahme wurde eine intensive Recherchephase eingeleitet, um sich auf hohem Niveau argumentativ mit dem Thema auseinanderzusetzen. Die Ergebnisse wurden in einem sogenannten VIP Handbuch für Meinungsbildner und Entscheider im Umfeld der Stadtgemeinde Leonding zusammengefasst. Eine breit aufgestellte Bürger/innen-Plattform wurde formiert und ein eigener Webauftritt befüllt. Beim Kick-Off der Bürger/innen-Plattform Ende November und einer Pressekonferenz wurden die Forderungen und Ziele erstmals öffentlich präsentiert.

„Wir freuen uns über das äußerst positive Feedback der Gäste, die uns so große Zustimmung und Unterstützung entgegenbrachten“, so SERY* Geschäftsführer Mag. Manfred Froschauer, MBA. „Unsere Aufgabe ist es, den Kommunikationsprozess zu lenken und zu begleiten und uns individuell auf Veränderungen einzustellen. Dabei ist es wichtig vorausschauend zu kommunizieren und mit wichtigen Opinion Leadern in Kontakt zu bleiben.“ Die Disziplinen Öffentlichkeitsarbeit, strategisches Kommunikationsmanagement und Lobbying treffen bei diesem Projekt aufeinander.

„Dieses Projekt zeichnet sich einerseits durch seine Langfristigkeit aus, andererseits müssen wir auch immer sehr spontan und flexibel auf kurzfristige Veränderungen reagieren. Wir verknüpfen somit unseren prozessorientierten Kommunikationsansatz mit maßgeschneiderten Ideen und PR-Maßnahmen, die sofort greifen müssen. Das Schöne daran ist, dass wir nachhaltig für unsere Stadtgemeinde und ihre Bürger/innen aktiv werden können. Als Leondinger Betrieb ist das für uns auch ein Anliegen, das uns ganz persönlich betrifft.“

Anfang letzten Monats gingen die langerwarteten Google+ Pages online und viele Firmen, Organisationen und Vereine hatten bereits kurz darauf ihren eigenen Auftritt auf Google's Sozialen Netzwerk. Allerdings hielt sich die Euphorie in Grenzen und die Enttäuschung war zum Teil groß.

Denn auf den neuen Unternehmensseiten vermisst man so manches von Facebook gewohnte Feature, etwa eindeutige URLs oder auch einen Multi-Admin-Zugang. Ebenfalls bieten die neuen Seiten (noch) keine Möglichkeit, externe Inhalte einzubinden. Ein klarer Vorteil von Facebook-Fanseiten, auf denen individuelle Willkommensseiten und Anwendungen sehr dazu beitragen, sich vom Mitbewerb anzuheben und kreativ auszutoben. Abgesehen davon verbietet Google es, Gewinnspiele und Promotions direkt auf der Unternehmensseite durchzuführen. Erlaubt sind nur Links zu Gewinnspielen, die extern abgewickelt werden. Die Fangewinnung wird einem Unternehmen hier also deutlich erschwert, zumindest auf den ersten Blick.

Aber dieses Vorgehen hat auch einen Vorteil: Unternehmen müssen sich nun mehr Gedanken darüber machen, welche Inhalte ihre Kunden und Fans wirklich interessieren. Denn Gewinnspiele und Aktionen wie man sie von Facebook kennt sind nur selten nachhaltig und führen kaum zu mehr Interaktion mit der Marke oder dem Unternehmen. Sieht man sich die ersten offziellen Google+ Seiten so mancher heimischer, aber auch internationaler Marken an, wird dies schnell deutlich. Nicht selten führt der rasche Einstieg von Unternehmen auf Google+ zu einer Online-Blamage, vor allem dann, wenn man eine "unfertige" Seite mit all seinen Freunde auf Google+ teilt. 

Abgesehen davon hat man auch als Betreiber einer Google+ Page die Möglichkeit, Personen in Kreise einzuteilen. Allerdings mit der Einschränkung, dass die Seite zuvor vom Nutzer selbst in einen Kreis aufgenommen werden muss. In einem Artikel der futurezone wird der Nutzen dieser Funktion hervorgehoben: "So könnten beispielsweise Firmen bestimmte Mitteilungen auf Google+ gezielt an Premium-Kunden richten."  

Wie auch schon in unserem Artikel Erste Eindrücke zu Google+ angedeutet, sehen wir in der Funktion der Hangouts weitere Anwendungsmöglichkeiten für Firmen, etwa um Kundensupport zu betreiben. Die futurezone sieht das ähnlich: "Über die Videokonferenz-Funktion „Hangout“ könne ein Unternehmen eine „echte Konversation mit Kunden oder Fans von Angesicht zu Angesicht“ führen." 

Ein weiterer Pluspunkt von Google+ ist laut t3n "die anlaufende Integration von Direct Connect, mit dem man eine Unternehmensseite direkt aus den Suchergebnissen der Googlesuche heraus einkreisen kann".

In Kombination mit den so genannten Badges, die ähnlich der Facebook-Like Box auf externen Webseiten oder Blogs eingebettet werden können, soll die Sichtbarkeit von Unternehmensseiten erhöht und die Aufmerksamkeit auf diese umgelenkt werden. 

Auch wenn momentan noch so manches Feature fehlt (etwa Statistiken für die Pages), Google erweitert das Angebot Schritt für Schritt. Und wir können davon ausgehen, dass wir noch so manch innovative Überraschung erleben werden.

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Beim traditionellen Lehrlingsempfang ehrte Landeshauptmann Dr. Josef Pühringer all jene jungen Absolventen, die ihre Ausbildung mit ausgezeichnetem Erfolg abschließen konnten. Tatjana Forstner von der Agentur SERY* Creative Communcations freute sich in diesem Jahr über die Anerkennung und macht nun als Account Manager CEE im Beraterteam erste Karriereschritte im Kommunikationsbereich.

Besonderer Wert wird auf hohe Eigenverantwortlichkeit und praktisches Arbeiten gelegt. So unterstützte Tatjana Forstner bereits während ihrer Lehrzeit die Geschäftsleitung auf Geschäftsreisen in den Osteuropa, wo die Agentur ein breites Netzwerk an Partnern und Kunden vorweisen kann. Durch eine Ausbildung und Agenturerfahrung in Ihrer Heimat brachte sie schon wichtige Voraussetzungen mit, die durch die Lehre in Österreich mit einem standardisierten Abschluss ergänzt wurden. „Wir gehen auf die individuellen Stärken unserer Mitarbeiter ein. Tatjana ist durch ihr regionales Know-How, ihre Reife und ihre Sprachkenntnisse eine wertvolle Ergänzung für uns und unsere Kunden. Es ist schön zu sehen, wie sich ein junger Mensch in seinem Beruf entwickelt und seinen Platz im Team findet“, so Froschauer.

Facebook überrascht uns regelmäßig mit diversen Neuerungen, so etwa erst vor wenigen Wochen mit der Einführung der Smartlists, dem Subscribe-Button oder dem Liveticker. Am 22. September hat Facebook-Mastermind Mark Zuckerberg dann auf der f8 Developers Conference eine weitere Änderung vorgestellt: die Facebook-Timeline (oder auch Chronik genannt). 

Das neue Profildesign stellt die bisher weitreichendste Änderung auf dem Sozialen Netzwerk dar und soll Nutzern künftig ermöglichen, ihre ganz persönliche Lebensgeschichte auf Facebook zu erzählen. Wir haben uns das neue Design genauer angesehen und die wichigsten Änderungen zusammengefasst: 

Die Timeline und ihre Funktionen:

• Titelbild: das neue Titelbild mit den Maßen 850 x 315 Pixel zieht alle Blicke auf sich, weil es das erste ist, was deine Freunde sehen, wenn sie dein Profil besuchen. 
• Menü: Unter dem Titelbild befindet sich das neue Menü. Dabei ist die Übersicht der Freunde, Fotos, Seiten und Anwendungen nach oben gerutscht und wird nun mit kleinen Vorschaubildern angezeigt. Links daneben findet man die Informationen zur eigenen Person, also Job, Wohnort, Beziehungsstatus etc.
• Meldungen: Statusmeldungen und anderen Neuigkeiten werden nun auf einer nach unten verlaufenden Zeitleiste dargestellt, einmal links, einmal rechts. Außerdem wurden die Meldungsleiste mit Standard-Optionen für Wohnorte, Gesundheit, Meilensteine und Erfahrungen ausgestattet. 
• Stern (In Chronik anzeigen): Über jeder Meldung findet man eine Stern, mit dessen Hilfe man wichtige Meldungen hervorheben kann. Die Meldung wird dann nicht mehr rechts oder links, sondern über die gesamte Breite angezeigt. 
• Aktivitäten anzeigen: Oberhalb des Menüs kann man in eine übersichtlicher dargestellte Ansicht seiner Timeline wechseln, die es ermöglicht Inhalte chronologisch darzustellen, aber auch Einstellungen wie Sichtbarkeit oder Filterfunktionen ermöglicht. 
• Anwendungen: ab sofort können Apps wieder ins Profil mit eingebunden werden. Somit sollen künfitg z.B. Musidkienste direkt verknüpfbar gemacht werden, sodass Freunde sehen können, welche Musik man gerade hört. 
• Darstellung von Fotos/Freunden: mit der Designänderung im Zuge der Timeline werden nun Fotos und Freunde übersichtlicher dargestellt. 

Anmerkung: Wer die Timeline aktiviert hat (Link öffnen und unten auf Verwenden-Button klicken - bitte vorher das hier lesen), wird von Facebook durch die Neuerungen geführt. Auf dieser Tour lernt man die Änderungen kennen und kann sich in aller Ruhe damit vertraut machen. 

Kritik an Facebook's neuer Zeittafel: 

Seit dem Zeitpunkt der Einführung gibt es bereits heftige Diskussionen von allen Seiten, ob Facebook mit der Einführung der Timeline nicht einen Schritt zu weit gegangen sei. Denn obwohl die Plattform nicht mehr Daten als zuvor preisgibt, bleiben diese auf Dauer sichtbar. Zudem wird es den Nutzern indirekt erleichtert persönliche Ereignisse einzutragen, indem sie zu den Statusmeldungen etwa Informationen über Operationen oder einen Hauskauf eingeben können. 

Die Änderungen auf dem Sozialen Netzwerk haben unter Datenschützern und Medienbeobachtern erneut für Diskussionen über Medienkomptenz gesorgt, in weiterer Folge rufen viele Social Web Experten zum bewussteren Umgang mit Facebook & Co. auf. 

Der normale Nutzer bekommt von all dem nichts mit und ist froh, wenn er wie gewohnt mit seinen Freunden chatten kann. "Facebook muss für die breite Masse in erster Linie vertraut und wie gewohnt funktionieren.", schreibt Markus Kirchmair in seinem Blog. 

Timeline auch für Unternehmensseiten? 

Unklar ist nach wie vor, ob bzw. wann das neue Design für Unternehmensseiten eingeführt wird. Branchenblogs wie allfacebook.de gehen davon aus, dass dies in 2-3 Monaten bereits der Fall sein könnte. Was das für Unternehmen bedeutet, hat allfacebook.de in einem Artikel zusammengefasst. 

Auch der US-Blog Mashable spekulierte darüber und hat kurzerhand Design-Entwürfe für die Facebook-Seiten renommierter Unternehmen veröffentlicht. Mashable wirft damit einen Blick in die Zukunft und zeigt, wie künftig etwa die Unternehmensseite von Red Bull aussehen könnte. 

Welche Vor- und Nachteile die neue Timeline nun wirklich sowohl für Personen als auch Unternehmen bringen wird, wird die Zeit zeigen!

Wer sich aber schon jetzt intensiv damit beschäftigen möchte, dem legen wir abschließend noch zwei Links ans Herz, mit denen es sich hilfreich durch die neuen Profile navigieren lässt: 

• Facebook's New Timelime
• Wie das Teilen auf Facebook funktioniert

Die TrendONE Trend Preview liefert uns monatlich Einblicke in aktuelle Trends und Mikro-Trends rund um die Themen Social Media, Out of Home, New Business Models, Digital Entertainment etc. Auch die aktuelle Ausgabe ist wieder äußerst spannend und widmet sich dieses Mal einigen Mikro-Trends aus dem Bereich Social Media:

BEI KONZERTEN NEBEN FACEBOOK-FREUNDEN SITZEN 
 Bei "Ticketmaster", dem Kartenvorverkauf der US-amerikanischen Veranstaltungsfirma Live Nation, können Kunden in einer interaktiven Sitzplatzauswahl sehen, welche ihrer Facebook-Freunde auch zu dem jeweiligen Event gehen und wo sie sitzen werden. Die gefundenen Personen werden mit einer   kleinen blauen Flagge markiert. Darüber hinaus kann der eigene Sitzplatz getaggt und die Veranstaltung bei Facebook empfohlen werden. Bei mehr als 9.000 Veranstaltungen kann dieser neue Service genutzt werden. Hier geht's zum Trend: Bei Konzerten neben Facebook-Freunden sitzen

TOMTOM  INTEGRIERT SOCIAL MEDIA 
Der  niederländische Navigationssystemhersteller TomTom wird über die "Search & Go LIVE Services" seine Navigationssysteme um Online-Reiseinformationen von TripAdvisor, Expedia und Yelp erweitern. Auch eine Integration von Twitter ist vorgesehen. So können Reisende während der Fahrt in Echtzeit   Hotelrezensionen abrufen oder Verfügbarkeiten checken, geeignete Restaurants auf der Route finden und ihre Ankunftszeit über Twitter mitteilen. Das erste Gerät mit diesem integrierten Service ist das TomTom Go Live 1535 M. Hier geht's zum Trend: TomTom integriert Social Media

FOTOS  VOM SKIURLAUB AUF FACEBOOK TEILEN 
Die Wintersportanlagen im amerikanischen Vail bieten ihren Gästen ab der kommenden Saison ein neues Foto-Feature in ihrer kostenlosen Smartphone-App. Mit "EpicMix" kann der Nutzer jederzeit seine zurückgelegten Höhenmeter, die Anzahl der Skitage sowie aktuelle Wetter- und Schneebedingungen abrufen. Er kann sehen, wo sich seine Freunde befinden und alles auf Facebook teilen. Neu ist, dass professionelle Fotografen die Wintersportler fotografieren und die Fotos automatisch an deren "EpicMix"-Accounts schicken. In niedriger Qualität, zum Teilen auf Facebook und Twitter, sind diese kostenlos. Hier geht's zum Trend: Fotos vom Skiurlaub auf Facebook teilen

GAMIFIZIERUNG  VON FOTOSHARING 
Das Pariser Start-up Onefeat hat eine mobile Anwendung entwickelt, bei der Nutzer Fotoaufträge erhalten und für jedes geschossene Foto Punkte erhalten. Die Anwendung verknüpft dabei Onlinespiel und Fotosharing, denn die Fotos werden auf der dazugehörigen Plattform geteilt und können von anderen Nutzern bewertet werden. Bei den Aufträgen handelt es sich zum Beispiel um Achterbahnfahrten oder das Finden des ältesten Besitztums. Je höher das Level des Spielers, desto komplexer die Aufgaben. Nutzer bekommen neben dem Spielspaß außerdem  eine Sammlung witziger Fotos mit ihren Freunden. Hier geht's zum Trend: Gamifizierung von Fotosharing
  
SPORTLICHE  UNTERHALTUNG IM SUPERMARKT 
Mit dem "Sky Go Trolley" testet die Einkaufskette Sainsbury's in Londoner Supermärkten eine unterhaltsamere Art des Einkaufens:  Ein mit einem iPad ausgestatteter Einkaufswagen überträgt das   komplette Programm des Pay-TV-Anbieters Sky Go. Vom Sportprogramm bis hin zu Newsberichten – die entsprechende Sky-Go-Applikation macht das Shopping durch das Verfolgen des Spiels der Lieblingsmannschaft zum abwechslungsreichen Erlebnis. Hier geht's zum Trend: Sportliche Unterhaltung im Supermarkt

Weiblich, zwischen 18 und 34, mit Hochschulabschluss und tendenziell höherem Einkommen - so sieht der typische Social Media Nutzer, glaubt man dem aktuellen Nielsen Report, aus. Das gilt zumindest für den US-amerikanischen Raum.

Hier die Hauptergebnisse des Social Media Reports kurz zusammengefasst:

• ein Viertel der gesamten Internetnutzungszeit wird für Social Media aufgebracht
• 80% aller Internetnutzer sind auch Social Media User
• Facebook ist die am häufigsten frequentierte US-amerikanische Website
• die Zielgruppe 55+ ist nach wie vor die am schnellsten wachsende
• 70% der User kaufen auch online ein
• 53% der Twitter-Nutzer folgen einer Marke, 32% einem Celebrity
• Tumblr ist ein rasch wachsender Player auf dem Social Media Markt, alleine im vergangenen Jahr konnte der Anbieter seine Nutzerzahl verdreifachen

Machen Sie sich ein Bild - die offizielle Kurzfassung der Studie gibt es hier.

Josephine Hoeft hat im Rahmen ihrer Bachelorarbeit an der Macromedia Hochschule für Medien und Kommunikation eine Umfrage zum Thema "Markenkommunikation und Erfolgsmessung auf Facebook" durchgeführt, in der sie die Bedeutung von Facebook für die Markenkommunikation von Unternehmen erfasst hat. Insgesamt haben 43 Unternehmen daran teilgenommen, darunter auch SERY* Creative Communications. Frau Hoeft hat uns die ersten Ergebnisse ihrer Untersuchung zukommen lassen und uns erlaubt, diese hier auszugsweise zu veröffentlichen.

Interessant ist, dass insgesamt 84% der Befragten das Image von Facebook für die Markenkommunikation als (eher) positiv sehen: 

Gerade diese Fragestellung ist für uns als Agentur spannend. Natürlich nimmt die Bedeutung von klassischer Werbung im Umfeld neuer Werbeformen ab. Das passiert unter dem Aspekt, dass die Marke ganzheitlich in allen Kanälen beworben wird, die es vor 10 Jahren noch nicht gegeben hat. Jedoch benötigt vor allem der klassische Markenartikel zur Zeit auf jeden Fall eine Begleitung in den klassischen Kanälen in Kombination mit den online und below the line Kanälen und guten alten persönlichen Kontakten mit der Marke. Nur so kann ein Produkt, eine Dienstleistung oder ein Unternehmen authentisch und durchgängig als Marke kommuniziert werden.

Online passiert das nach wie vor vor allem auf facebook. Dass aktuelle und inhaltlich bedeutsame Statusmeldungen dabei eine große Rolle spiele, zeigt auch die Studie. Von allen Facebook-Aktivitäten (Meldungen und Kommentare veröffentlichen, Informationen über die Marke veröffentlichen, Hochladen von Fotos, Einbinden von Videos, Verwendung der Blog-Funktion, Bekanntgabe von Veranstaltungsterminen, Links zur eigenen Homepage veröffentlichen, Integration von Gewinnspielen) wurde dem Veröffentlichen von Meldungen und Kommentaren die größte Bedeutung zugewiesen:

Zu den am häufigsten genannten Motiven, sich auf Facebook zu engagieren zählen der Dialog mit der Zielgruppe, die Bekanntheit und die Kundenbindung: 

Knapp 90% der Unternehmen verfolgen erfreulicherweise bereits eine Strategie auf Facebook:

In diesem Sinne sind wir auf die Endergebnisse der Studie von Frau Josephine Hoeft gespannt und freuen uns über neue Erkenntnisse und Denkanstösse. 

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SERY* Creative Communications auf Facebook

Die ÖBB schreiben heuer zum ersten Mal den ÖBB RAIL AD aus. Gesucht werden dabei die kreativsten, impactstärksten und effizientesten Kampagnen rund um Bahn & Co. Der Award stellt erstmals die vielfältigen Werbemöglichkeiten der ÖBB dar. Den Gewinnern winken neben attraktiven Trophäen einjährige Zugspatronanzen. (Quelle: http://oebb-railad.at)