Die Stadtgemeinde Leonding steht vor einer großen ortsplanerischen und kommunikativen Herausforderung. Durch den Ausbau der Westbahnstrecke vom 2-gleisigen zum 4-gleisigen Betrieb zwischen Linz und Wels kommen einschneidende Veränderungen auf das Gemeindegebiet zu. Für strategische Begleitung und Krisenkommunikation wurde SERY* Creative Communications beauftragt.

SERY* Creative Communications erstellte in einem kontinuierlichen Prozess ein strategisches Krisen-Kommunikationskonzept für die Begleitung des Projektes. Als erste Maßnahme wurde eine intensive Recherchephase eingeleitet, um sich auf hohem Niveau argumentativ mit dem Thema auseinanderzusetzen. Die Ergebnisse wurden in einem sogenannten VIP Handbuch für Meinungsbildner und Entscheider im Umfeld der Stadtgemeinde Leonding zusammengefasst. Eine breit aufgestellte Bürger/innen-Plattform wurde formiert und ein eigener Webauftritt befüllt. Beim Kick-Off der Bürger/innen-Plattform Ende November und einer Pressekonferenz wurden die Forderungen und Ziele erstmals öffentlich präsentiert.

„Wir freuen uns über das äußerst positive Feedback der Gäste, die uns so große Zustimmung und Unterstützung entgegenbrachten“, so SERY* Geschäftsführer Mag. Manfred Froschauer, MBA. „Unsere Aufgabe ist es, den Kommunikationsprozess zu lenken und zu begleiten und uns individuell auf Veränderungen einzustellen. Dabei ist es wichtig vorausschauend zu kommunizieren und mit wichtigen Opinion Leadern in Kontakt zu bleiben.“ Die Disziplinen Öffentlichkeitsarbeit, strategisches Kommunikationsmanagement und Lobbying treffen bei diesem Projekt aufeinander.

„Dieses Projekt zeichnet sich einerseits durch seine Langfristigkeit aus, andererseits müssen wir auch immer sehr spontan und flexibel auf kurzfristige Veränderungen reagieren. Wir verknüpfen somit unseren prozessorientierten Kommunikationsansatz mit maßgeschneiderten Ideen und PR-Maßnahmen, die sofort greifen müssen. Das Schöne daran ist, dass wir nachhaltig für unsere Stadtgemeinde und ihre Bürger/innen aktiv werden können. Als Leondinger Betrieb ist das für uns auch ein Anliegen, das uns ganz persönlich betrifft.“

Anfang letzten Monats gingen die langerwarteten Google+ Pages online und viele Firmen, Organisationen und Vereine hatten bereits kurz darauf ihren eigenen Auftritt auf Google's Sozialen Netzwerk. Allerdings hielt sich die Euphorie in Grenzen und die Enttäuschung war zum Teil groß.

Denn auf den neuen Unternehmensseiten vermisst man so manches von Facebook gewohnte Feature, etwa eindeutige URLs oder auch einen Multi-Admin-Zugang. Ebenfalls bieten die neuen Seiten (noch) keine Möglichkeit, externe Inhalte einzubinden. Ein klarer Vorteil von Facebook-Fanseiten, auf denen individuelle Willkommensseiten und Anwendungen sehr dazu beitragen, sich vom Mitbewerb anzuheben und kreativ auszutoben. Abgesehen davon verbietet Google es, Gewinnspiele und Promotions direkt auf der Unternehmensseite durchzuführen. Erlaubt sind nur Links zu Gewinnspielen, die extern abgewickelt werden. Die Fangewinnung wird einem Unternehmen hier also deutlich erschwert, zumindest auf den ersten Blick.

Aber dieses Vorgehen hat auch einen Vorteil: Unternehmen müssen sich nun mehr Gedanken darüber machen, welche Inhalte ihre Kunden und Fans wirklich interessieren. Denn Gewinnspiele und Aktionen wie man sie von Facebook kennt sind nur selten nachhaltig und führen kaum zu mehr Interaktion mit der Marke oder dem Unternehmen. Sieht man sich die ersten offziellen Google+ Seiten so mancher heimischer, aber auch internationaler Marken an, wird dies schnell deutlich. Nicht selten führt der rasche Einstieg von Unternehmen auf Google+ zu einer Online-Blamage, vor allem dann, wenn man eine "unfertige" Seite mit all seinen Freunde auf Google+ teilt. 

Abgesehen davon hat man auch als Betreiber einer Google+ Page die Möglichkeit, Personen in Kreise einzuteilen. Allerdings mit der Einschränkung, dass die Seite zuvor vom Nutzer selbst in einen Kreis aufgenommen werden muss. In einem Artikel der futurezone wird der Nutzen dieser Funktion hervorgehoben: "So könnten beispielsweise Firmen bestimmte Mitteilungen auf Google+ gezielt an Premium-Kunden richten."  

Wie auch schon in unserem Artikel Erste Eindrücke zu Google+ angedeutet, sehen wir in der Funktion der Hangouts weitere Anwendungsmöglichkeiten für Firmen, etwa um Kundensupport zu betreiben. Die futurezone sieht das ähnlich: "Über die Videokonferenz-Funktion „Hangout“ könne ein Unternehmen eine „echte Konversation mit Kunden oder Fans von Angesicht zu Angesicht“ führen." 

Ein weiterer Pluspunkt von Google+ ist laut t3n "die anlaufende Integration von Direct Connect, mit dem man eine Unternehmensseite direkt aus den Suchergebnissen der Googlesuche heraus einkreisen kann".

In Kombination mit den so genannten Badges, die ähnlich der Facebook-Like Box auf externen Webseiten oder Blogs eingebettet werden können, soll die Sichtbarkeit von Unternehmensseiten erhöht und die Aufmerksamkeit auf diese umgelenkt werden. 

Auch wenn momentan noch so manches Feature fehlt (etwa Statistiken für die Pages), Google erweitert das Angebot Schritt für Schritt. Und wir können davon ausgehen, dass wir noch so manch innovative Überraschung erleben werden.

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