Josephine Hoeft hat im Rahmen ihrer Bachelorarbeit an der Macromedia Hochschule für Medien und Kommunikation eine Umfrage zum Thema "Markenkommunikation und Erfolgsmessung auf Facebook" durchgeführt, in der sie die Bedeutung von Facebook für die Markenkommunikation von Unternehmen erfasst hat. Insgesamt haben 43 Unternehmen daran teilgenommen, darunter auch SERY* Creative Communications. Frau Hoeft hat uns die ersten Ergebnisse ihrer Untersuchung zukommen lassen und uns erlaubt, diese hier auszugsweise zu veröffentlichen.

Interessant ist, dass insgesamt 84% der Befragten das Image von Facebook für die Markenkommunikation als (eher) positiv sehen: 

67% der Befragten sind der Meinung, dass die klassische Werbung in Zukunft an Bedeutung verlieren wird:

Gerade diese Fragestellung ist für uns als Agentur spannend. Natürlich nimmt die Bedeutung von klassischer Werbung im Umfeld neuer Werbeformen ab. Das passiert unter dem Aspekt, dass die Marke ganzheitlich in allen Kanälen beworben wird, die es vor 10 Jahren noch nicht gegeben hat. Jedoch benötigt vor allem der klassische Markenartikel zur Zeit auf jeden Fall eine Begleitung in den klassischen Kanälen in Kombination mit den online und below the line Kanälen und guten alten persönlichen Kontakten mit der Marke. Nur so kann ein Produkt, eine Dienstleistung oder ein Unternehmen authentisch und durchgängig als Marke kommuniziert werden.

Online passiert das nach wie vor vor allem auf facebook. Dass aktuelle und inhaltlich bedeutsame Statusmeldungen dabei eine große Rolle spiele, zeigt auch die Studie. Von allen Facebook-Aktivitäten (Meldungen und Kommentare veröffentlichen, Informationen über die Marke veröffentlichen, Hochladen von Fotos, Einbinden von Videos, Verwendung der Blog-Funktion, Bekanntgabe von Veranstaltungsterminen, Links zur eigenen Homepage veröffentlichen, Integration von Gewinnspielen) wurde dem Veröffentlichen von Meldungen und Kommentaren die größte Bedeutung zugewiesen:

Zu den am häufigsten genannten Motiven, sich auf Facebook zu engagieren zählen der Dialog mit der Zielgruppe, die Bekanntheit und die Kundenbindung: 

Knapp 90% der Unternehmen verfolgen erfreulicherweise bereits eine Strategie auf Facebook:

Obwohl diese Zahlen zuversichtlich stimmen, fehlt es vielen Unternehmen noch an der (richtigen) Strategie, dem nötigen Know How und einem begleitenden Monitoring. Wir von SERY* Creative Communications unterstützen Unternehmen dabei, die Neuen Medien in eine gesamtheitliche Kommunikationsstrategie zu integrieren, um Markenbotschaften über alle Kanäle hinweg an die richtige Zielgruppe zu bringen. 

In diesem Sinne sind wir auf die Endergebnisse der Studie von Frau Josephine Hoeft gespannt und freuen uns über neue Erkenntnisse und Denkanstösse. 

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SERY* Creative Communications auf Facebook

Allround-Talent für SERY*

Mit Jürgen Wagner unterstützt ein erfahrener Account Manager das Team von SERY* Creative Communications. Er bringt branchenübergreifendes Know How in den Bereichen Kundenbetreuung und Kommunikation mit.

Seit Mitte Mai 2011 ist Jürgen Wagner bei SERY* hauptsächlich für die Neukundenbetreuung, vor allem aus dem wieder wachsenden russischen Markt, zuständig. Er verknüpft dabei sein Wissen aus dem Sales-Bereich mit mehr als acht Jahren Erfahrung in der Konzeption und Gestaltung von Werbemitteln. Dabei schöpft er sowohl aus seiner grafischen Ausbildung an der Akademie für Mediendesign und Werbung als auch aus seiner Zeit als selbstständiger Werbegrafik Designer.

Neues zu lernen und auszuprobieren liegt für Jürgen Wagner in seiner Natur, was sich in seinem vielseitigen Werdegang auszeichnet: „Wichtig war mir immer, direkt mit Menschen zu arbeiten, sie im Verkauf und der laufenden Betreuung bestmöglich zu unterstützen“, so der Verkaufs-Profi, der zuletzt als Shop Manager und Personalmanager auch Führungserfahrung sammeln konnte. „An meiner neuen Herausforderung bei SERY* reizt mich besonders, Kunden langfristig und intensiv begleiten zu dürfen. Wir gestalten gemeinsam einen kontinuierlichen Prozess und tragen somit wesentlich zum Erfolg und der Wertschöpfung einer Marke bei.“

 

 

Einbettung in Kommunikationsstrategie ist entscheidend: Für ein Unternehmen ist Online-Präsenz ein wachsendes Kriterium für erfolgreiche Kommunikation. Eine Facebook-Seite ist dabei häufig der erste Schritt in Richtung Social Media Management. Doch dahinter steckt mehr als das bloße Anlegen einer Fanseite. Um erfolgreich im Web zu kommunizieren, ist eine strategische Verknüpfung mit der unternehmenskommunikativen Leitlinie unabdingbar.

Grundsatzentscheidungen über die inhaltliche Ausrichtung und den Selbstzweck der Facebook-Kommunikation sind in der Vorbereitungsphase von großer Bedeutung. Ebenso wichtig ist es, die Struktur und Funktionsweise der Social Media Kanäle zu kennen und für sich individuell zu nutzen. Bei SERY* steckt hinter jeder Online-Kommunikation ein durchdachtes Konzept, das Hand in Hand mit der Kommunikationsstrategie einer Marke in der Online-Welt authentisch und konsequent weiter führt. Wichtige Tipps und Tricks dazu verraten wir Ihnen hier:

Weiterführende Links zum Thema hat Wolfgang Gumpelmaier für uns auf seinem Blog gesammelt.

 

Der Werbeklimaindex gibt ein regelmäßiges Stimmungsbild zur aktuellen Lage in der Werbewirtschaft ab und ist somit ein wichtiger Indikator für die Entwicklung in der Kommunikationsbranche. Befragt werden die Kommunikationsexperten selbst, Dienstleister in der Werbung und Öffentlichkeitsarbeit. Nach mehreren weniger optimistischen Indexergebnissen zeigt sich nun ein deutlich positiveres Bild ab, berichtet auch Radio OÖ in den Nachrichten vom 6. Juni 2011:

Werbewirtschaft blickt positiv in die Zukunft
Die Werbewirtschaft blickt positiv in die Zukunft. Das zeigt der aktuelle Werbeklimaindex, für dessen Erstellung die Unternehmen der Werbe- und Kommunikationsbranche nach ihren Zukunftserwartungen befragt wurden. Hierbei zeigte sich, dass fast die Hälfte der Befragten eine Nachfragesteigerung für die nächsten Monate erwartet. Im Vergleich zu anderen Branchen herrsche zwar noch eine etwas unterdurchschnittliche Auftragslage, man blicke aber zuversichtlich auf die kommenden Monate, so die Obfrau der Fachgruppe Werbung in der Wirtschaftskammer, Angelika Sery-Froschauer.

Der Markt an Büchern und Beiträgen, die sich mit Social Media Management beschäftigen, ist groß. Umso geringer ist die tatsächliche Informationsdichte in den meisten dieser Werke. Viele beschäftigen sich sehr oberflächlich mit wichtigen Fragestellungen und Strategien für neue Kommunikationskanäle.

Wir haben drei Buchtipps für Sie, die sich fundiert und tiefgehend mit Online-Kommunikation beschäftigen:

1) The Cluetrain Manifesto (Rick Levine, Doc Searls, David Weinberger, Christopher Locke): Inzwischen ein Standard-Werk für alle Social Media Profis, das sich mit der Kernaussage "Markets are conversations" auseinandersetzt und versucht, das Wesen der neuen Kanäle und die Interaktionsweise der User zu erkennen und zu beschreiben.

2) Das Facebook-Buch (Annette Schwindt): Die deutsche Facebook-Expertin gibt einen optimalen Ein- und Überblick in die Welt von Facebook, seine Struktur und Nutzung.

Probekapitel aus "Das Facebook-Buch, 2.Aufl." - Kap.4: Freunde finden und verwalten

3) Follow me! (Anne Grabs, Karim-Patrick Bannour): Ein neues Werk, das Social Media Tools sehr detailliert und aus kommunikativer Sicht betrachtet und erklärt. Das Buch ist für Einsteiger aber auch Fortgeschrittene spannend und zeigt, wie das Potential der neuen Kanäle für Unternehmen genutzt werden können.

 

Sehr geehrter Leser,

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SERY* erweitert Kommunikationsraum
Digital und multimedial ist die Markenkommunikation der Zukunft. Das weiß man bei SERY* Creative Communications und hat mit einem neuartigen Dialogprodukt ein Produkt geschaffen, dass die Zielgruppe direkt und emotional erreicht. Entdecken Sie unseren neuen Kommunikationskanal!   » Lesen Sie mehr

Erfolg durch Kooperation

Durch gemeinsame Kommunikation für ein partnerschaftliches Projekt zeigen die Stiftsbrauerei Schlägl und die Kneipp Tradition der Marienschwestern, dass durch engagierte Zusammenarbeit ein Mehrwert für beide Partner entsteht. SERY* durfte das Projekt „Ganz Oberösterreich fastet“ begleiten und war beratend wie in der Umsetzung für die Aktion rund um das Produkt Fastenbier verantwortlich.   » Lesen Sie mehr

100 Fragen
Social Media gewinnt immer weiter an Bedeutung. Die Implementierung dieser neuen Kommunikationsebene bedeutet für Marketingverantwortliche eine große Herausforderung. 100 Fragen zur strategischen Einführung von Social Media Kommunikation erleichtern den Weg zum erfolgreichen Online-Dialog.   » Lesen Sie mehr

Nachgefragt: Was kann Mobile Marketing?
Über die Instrumente, Funktionen und Grenzen des Mobile Marketing wissen noch sehr wenige wirklich gut bescheid. Was Apps und Co. können und wie erfolgreiches Mobile Marketing funktioniert, haben wir für Sie nachgefragt.   » Lesen Sie mehr

Ein Social Media Projekt besteht im Vorfeld immer aus einer Menge Fragen, die mit dem Kunden gemeinsam erarbeitet und beantwortet werden sollten. Eine detaillierte und grafische Darstellung dieser Fragen hat Jörg Hoewner erstellt und uns allen in einer Creative Commons Lizenz zur Verfügung gestellt. Dafür würde er jedoch gerne wissen (und wir auch): Welche Fragen fehlen in dieser Grafik noch? Wie kann die Kommunikation im Bereich Social Media strategisch geplant werden? 

 

"Das Kommunikationsbedürfnis der Konsumenten, der Bevölkerung verändert sich stetig.", so Mag. Angelika Sery-Froschauer, Obfrau der Fachgruppe Werbung und Marktkommunikation und Geschäftsführerin von SERY* Creative Communications. 

Apps und Anwendungen für Smart Phones und Tablet PCs lassen sich unter dem Begriff Mobile Marketing vereinen. Doch was genau steckt hinter diesem Trend und wie werden sich die Angebote weiterentwickeln? SERY* Creative Communications wollte das genauer wissen und hat für Sie im Interview mit Mag. Sam Loobani, Business Development Manager bei mobile agreements, Experten im mobilen App Bereich, nachgefragt.

SERY* Creative Communications: Wie funktioniert Mobile Marketing und warum?

Mag. Sam Loobani: Unter Mobile Marketing werden sämtliche persönlichen und zielgruppenorientierten bis hin zu userindividuellen Marketingmaßnahmen, welche nicht auf den breiten Masseneffekt abzielen, zusammengefasst. Die ständige Weiterentwicklung mobiler Endgeräte bietet immer mehr Einsatzmöglichkeiten, um zielgenau bestimmte Gruppen bzw. Endkunden mobil zu erreichen. Dies geht weit über die klassischen Maßnahmen, wie SMS bzw. MMS hinaus. Wir arbeiten mit Mobile CRM, Display Advertising wie Banner und Fullscreens, Search und Location Based Advertising, also zum Beispiel Shops oder Angebote in der Nähe die via Google Maps angezeigt werden, sowie Social Network Components (z.B. Instant Messaging) und vielem mehr.

Welche Bedürfnisse der Zielgruppe erfüllen Apps & Co.?

Die Bedürfnisse der Zielgruppe sind von App zu App unterschiedlich. Manche bieten in erster Linie punktgenaue Information und bedienen somit das Bedürfnis Up-to-date zu sein, gleichermaßen aber auch den Wunsch nach Unterhaltung. Andere Apps wie Games zielen ausschließlich darauf ab. Produktivität ist ebenfalls ein bedeutendes Bedürfnis, Apps für den alltäglichen Gebrauch wie z.B. Kalender werden ebenso angenommen wie jene, die für Kommunikation und Austausch sorgen.

Wie weit ist Mobile Marketing in Österreich?

Durch die technisch vielseitigen Endgeräte bzw. den Vorstoß der Mobilfunkanbieter, dem Kunden mehr Datenvolumen zu einer Flat-Rate zur Verfügung zu stellen, hat Mobile Marketing in Österreich weit mehr als in anderen europäischen Ländern an Bedeutung gewonnen. Diese Entwicklung wurde auch dadurch gefördert, dass 2010 mehr Smartphones als abgespeckte Mobiltelefone verkauft wurden. Da Österreich sehr oft als Testmarkt hinsichtlich mobiler Themen und Technologien fungiert, ist der mobile Markt in Österreich immer in Bewegung und folglich auch sehr weit entwickelt.

Was sind die Chancen und Grenzen von Mobile Marketing?

Kunden sind mobil 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar, egal ob die Anwendung läuft oder geschlossen ist. Der Zugriff auf Inhalte ist „immer und überall“ möglich. Gleichzeitig wird zielorientierte Werbung zur Realität. Es sind schon jetzt unzählige Möglichkeiten hinsichtlich Marketing, Kommunikation, Kundenansprache, -bindung, Markenpositionierung, -präsenz u.v.m. unter Miteinbeziehung von Standort, Zeit und Situation in Verbindung mit "Mobile" möglich.

Wir können alle iPhone od. Android User ansprechen oder alle User in einem Umkreis von 10 km aber auch nach Alter strukturieren und beispielsweise nur Jugendliche von 14 bis 18 mit Information bedienen. Zeitpunkbezogene Informationen und Angebote haben besonders viel Potential. Das Mobile Medium ist ein sehr persönliches und direktes Medium, welches im Marketingmix und der Kundeninteraktion zukünftig eine sehr dominante Stellung einnehmen wird. Intelligentes Mobile Marketing verspricht sehr hohe und bis dato noch nicht dagewesene Zugriffsraten - diese zu erfüllen, ist eine Herausforderung.

Wie muss mobile Kommunikation aussehen, damit sie vom Nutzer akzeptiert wird?

Sie muss mit einem Mehrwert für den Nutzer verbunden sein, zum richtigen Zeitpunkt kommen, diskret sein und dem Nutzer eine Möglichkeit zur Interaktion bieten.

Was sind die Trends 2011 in diesem Bereich? Wächst der Markt für Apps weiter oder wird er doch wieder kleiner?

Für 2011 erwarten wir eine Erhöhung der Budgets für Mobile Marketing, Social Media Marketing, Direkte und personalisierte Ansprache durch Instant Messages, Anbindung von Media Content und so weiter. Apps werden a) für Promotionzwecke z.b. BMW b) zur Kundenbindung und –gewinnung z.B. mobile Radio Apps und c) zur Umsatzgenerierung z.B. mobile Shops eingesetzt.

Der erste App-Boom hält weiterhin an, eine App Konsolidierung in Richtung Qualität und Professionalität ist aber bereits bemerkbar. d.h. Unternehmen wollen ihre anfänglichen Apps in punkto Qualität, Stabilität, Angebotsumfang, Integration etc. auf eine solide Basis stellen und weiter ausbauen.

Ist Mobile Marketing nur für die „Großen“ lohnenswert? Welches Potential hat Mobile Marketing in kleineren Unternehmen? Ist es auch für den B2B Bereich interessant?

Mobile Marketing stellt speziell für kleine Unternehmen eine große Chance dar! Insbesondere da gezielt, standortbezogen, ohne Budget zu verschwenden jene Kunden direkt erreicht und angesprochen werden können, die ein Unternehmen auch ansprechen will. Die Streuverluste sind sehr klein, das Involvement, also die emotionale Beteiligung des Users mit dem App, und Markenidentifikation dafür umso höher.

Welche Auswirkungen hat die Etablierung eines neuen Kanals auf die Markenführung?

Der mobile Kanal muss einheitlich mit anderen Kommunikationskanälen verlaufen, plus einen Mehrwert bieten in dem er z.B. exklusiv, sofort, oder immer erreichbar ist. Mobile bietet die Möglichkeit, eine Marke stärker im Bewusstsein der Nutzer zu verankern, da es eine direktere, persönlichere und interaktive Ansprache erlaubt. Am Beispiel einer App ist ein Unternehmen immer mit dem Logo am Handy Display präsent. Wir wissen, die Displayansicht pro Tag liegt ca. bei 20 Mal aufwärts und hierbei ist noch keine App Benutzung inkludiert.

Was ist Ihr derzeitiges Lieblings-Mobile-Service? Was kann es, wie funktioniert es, wieso beeindruckt es Sie?

Das App von Life Radio begeistert mich durch seine Vielseitigkeit. Unterwegs kann der User das aktuelle Radioprogramm hören, Lieblingssongs merken und Erinnerungen erhalten, wenn diese zum nächsten Mal gespielt werden. Aktuelle News und Verkehrsberichte gehörten ebenso zum Angebot wie die Möglickeit, Lieblingssongs direkt am Handy zu kaufen und gleichzeitig Infos zu Künstlern zu erhalten. Das App ist vielseitig und der Inhalt ist langfristig aktuell, somit bleibt es beim User für den regelmäßigen Gebrauch interessant.

Vielen Dank für das interessante Gespräch!

Für alle Interessierten hier noch ein Link über die Entwicklung von Mobile Marketing in den nächsten Monaten: Der Markt für mobile Apps wird sich 2011 verdreifachen 

mobile agreements GmbH, welche auf die Konzeption, Entwicklung und Betreuung von professionellen mobilen Individuelle und Full Service Lösungen spezialisiert ist, betreut sehr erfolgreich internationale Kunden und zeichnet sich neben kundenerprobten und preisgekrönten Technologien vor allem durch fachliche Kompetenz und persönliche Betreuung aus. Mehr unter http://www.mobileagreements.com 

Wertbasiertes Marketing ist für uns eine wichtige Säule für Kommunikationsstrategien der Zukunft. Deshalb unterstützte SERY* ein vom Institut für Handel, Absatz und Marketing der Johannes Kepler Universität Linz (JKU) ausgerichtetes Symposium zu diesem aktuellen Thema, das am 3. März 2011 unter großem Publikumsinteresse in der voestalpine Stahlwelt in Linz stattfand. Den knapp 200 TeilnehmerInnen wurden viele neue Anregungen vermittelt, die WERTvolle Impulse im Hinblick auf das Ziel eines nachhaltigen Unternehmenserfolgs darstellen.

Weitere Informationen, Fotos sowie die Vorträge zum Download finden Sie auf der Webseite der Abteilung B2B der JKU.  

Foto-Quelle: JKU Institut für Handel, Absatz und Marketing