Apps und Anwendungen für Smart Phones und Tablet PCs lassen sich unter dem Begriff Mobile Marketing vereinen. Doch was genau steckt hinter diesem Trend und wie werden sich die Angebote weiterentwickeln? SERY* Creative Communications wollte das genauer wissen und hat für Sie im Interview mit Mag. Sam Loobani, Business Development Manager bei mobile agreements, Experten im mobilen App Bereich, nachgefragt.
SERY* Creative Communications: Wie funktioniert Mobile Marketing und warum?
Mag. Sam Loobani: Unter Mobile Marketing werden sämtliche persönlichen und zielgruppenorientierten bis hin zu userindividuellen Marketingmaßnahmen, welche nicht auf den breiten Masseneffekt abzielen, zusammengefasst. Die ständige Weiterentwicklung mobiler Endgeräte bietet immer mehr Einsatzmöglichkeiten, um zielgenau bestimmte Gruppen bzw. Endkunden mobil zu erreichen. Dies geht weit über die klassischen Maßnahmen, wie SMS bzw. MMS hinaus. Wir arbeiten mit Mobile CRM, Display Advertising wie Banner und Fullscreens, Search und Location Based Advertising, also zum Beispiel Shops oder Angebote in der Nähe die via Google Maps angezeigt werden, sowie Social Network Components (z.B. Instant Messaging) und vielem mehr.
Welche Bedürfnisse der Zielgruppe erfüllen Apps & Co.?
Die Bedürfnisse der Zielgruppe sind von App zu App unterschiedlich. Manche bieten in erster Linie punktgenaue Information und bedienen somit das Bedürfnis Up-to-date zu sein, gleichermaßen aber auch den Wunsch nach Unterhaltung. Andere Apps wie Games zielen ausschließlich darauf ab. Produktivität ist ebenfalls ein bedeutendes Bedürfnis, Apps für den alltäglichen Gebrauch wie z.B. Kalender werden ebenso angenommen wie jene, die für Kommunikation und Austausch sorgen.
Wie weit ist Mobile Marketing in Österreich?
Durch die technisch vielseitigen Endgeräte bzw. den Vorstoß der Mobilfunkanbieter, dem Kunden mehr Datenvolumen zu einer Flat-Rate zur Verfügung zu stellen, hat Mobile Marketing in Österreich weit mehr als in anderen europäischen Ländern an Bedeutung gewonnen. Diese Entwicklung wurde auch dadurch gefördert, dass 2010 mehr Smartphones als abgespeckte Mobiltelefone verkauft wurden. Da Österreich sehr oft als Testmarkt hinsichtlich mobiler Themen und Technologien fungiert, ist der mobile Markt in Österreich immer in Bewegung und folglich auch sehr weit entwickelt.
Was sind die Chancen und Grenzen von Mobile Marketing?
Kunden sind mobil 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar, egal ob die Anwendung läuft oder geschlossen ist. Der Zugriff auf Inhalte ist „immer und überall“ möglich. Gleichzeitig wird zielorientierte Werbung zur Realität. Es sind schon jetzt unzählige Möglichkeiten hinsichtlich Marketing, Kommunikation, Kundenansprache, -bindung, Markenpositionierung, -präsenz u.v.m. unter Miteinbeziehung von Standort, Zeit und Situation in Verbindung mit "Mobile" möglich.
Wir können alle iPhone od. Android User ansprechen oder alle User in einem Umkreis von 10 km aber auch nach Alter strukturieren und beispielsweise nur Jugendliche von 14 bis 18 mit Information bedienen. Zeitpunkbezogene Informationen und Angebote haben besonders viel Potential. Das Mobile Medium ist ein sehr persönliches und direktes Medium, welches im Marketingmix und der Kundeninteraktion zukünftig eine sehr dominante Stellung einnehmen wird. Intelligentes Mobile Marketing verspricht sehr hohe und bis dato noch nicht dagewesene Zugriffsraten - diese zu erfüllen, ist eine Herausforderung.
Wie muss mobile Kommunikation aussehen, damit sie vom Nutzer akzeptiert wird?
Sie muss mit einem Mehrwert für den Nutzer verbunden sein, zum richtigen Zeitpunkt kommen, diskret sein und dem Nutzer eine Möglichkeit zur Interaktion bieten.
Was sind die Trends 2011 in diesem Bereich? Wächst der Markt für Apps weiter oder wird er doch wieder kleiner?
Für 2011 erwarten wir eine Erhöhung der Budgets für Mobile Marketing, Social Media Marketing, Direkte und personalisierte Ansprache durch Instant Messages, Anbindung von Media Content und so weiter. Apps werden a) für Promotionzwecke z.b. BMW b) zur Kundenbindung und –gewinnung z.B. mobile Radio Apps und c) zur Umsatzgenerierung z.B. mobile Shops eingesetzt.
Der erste App-Boom hält weiterhin an, eine App Konsolidierung in Richtung Qualität und Professionalität ist aber bereits bemerkbar. d.h. Unternehmen wollen ihre anfänglichen Apps in punkto Qualität, Stabilität, Angebotsumfang, Integration etc. auf eine solide Basis stellen und weiter ausbauen.
Ist Mobile Marketing nur für die „Großen“ lohnenswert? Welches Potential hat Mobile Marketing in kleineren Unternehmen? Ist es auch für den B2B Bereich interessant?
Mobile Marketing stellt speziell für kleine Unternehmen eine große Chance dar! Insbesondere da gezielt, standortbezogen, ohne Budget zu verschwenden jene Kunden direkt erreicht und angesprochen werden können, die ein Unternehmen auch ansprechen will. Die Streuverluste sind sehr klein, das Involvement, also die emotionale Beteiligung des Users mit dem App, und Markenidentifikation dafür umso höher.
Welche Auswirkungen hat die Etablierung eines neuen Kanals auf die Markenführung?
Der mobile Kanal muss einheitlich mit anderen Kommunikationskanälen verlaufen, plus einen Mehrwert bieten in dem er z.B. exklusiv, sofort, oder immer erreichbar ist. Mobile bietet die Möglichkeit, eine Marke stärker im Bewusstsein der Nutzer zu verankern, da es eine direktere, persönlichere und interaktive Ansprache erlaubt. Am Beispiel einer App ist ein Unternehmen immer mit dem Logo am Handy Display präsent. Wir wissen, die Displayansicht pro Tag liegt ca. bei 20 Mal aufwärts und hierbei ist noch keine App Benutzung inkludiert.
Was ist Ihr derzeitiges Lieblings-Mobile-Service? Was kann es, wie funktioniert es, wieso beeindruckt es Sie?
Das App von Life Radio begeistert mich durch seine Vielseitigkeit. Unterwegs kann der User das aktuelle Radioprogramm hören, Lieblingssongs merken und Erinnerungen erhalten, wenn diese zum nächsten Mal gespielt werden. Aktuelle News und Verkehrsberichte gehörten ebenso zum Angebot wie die Möglickeit, Lieblingssongs direkt am Handy zu kaufen und gleichzeitig Infos zu Künstlern zu erhalten. Das App ist vielseitig und der Inhalt ist langfristig aktuell, somit bleibt es beim User für den regelmäßigen Gebrauch interessant.
Vielen Dank für das interessante Gespräch!
Für alle Interessierten hier noch ein Link über die Entwicklung von Mobile Marketing in den nächsten Monaten: Der Markt für mobile Apps wird sich 2011 verdreifachen
mobile agreements GmbH, welche auf die Konzeption, Entwicklung und Betreuung von professionellen mobilen Individuelle und Full Service Lösungen spezialisiert ist, betreut sehr erfolgreich internationale Kunden und zeichnet sich neben kundenerprobten und preisgekrönten Technologien vor allem durch fachliche Kompetenz und persönliche Betreuung aus. Mehr unter http://www.mobileagreements.com
